I. Chính sách đổi trả tại HIẾU KHUÊ

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, HIẾU KHUÊ đã xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt và thuận tiện như sau:

II. Quy định đổi trả hàng hóa

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, kích thước như hai bên đã thỏa thuận và thống nhất.

Sản phẩm không đạt hiệu năng và chất lượng như cam kết trao đổi giữa hai bên.

2. Các trường hợp miễn đổi trả

Sản phẩm là quà tặng kèm hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi.

Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi từ phía người sử dụng.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau trước khi yêu cầu đổi trả:

Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ hệ thống và cửa hàng của HIẾU KHUÊ.

Còn đầy đủ tem hoặc phiếu bảo hành, hóa đơn và các giấy tờ giao nhận đi kèm, chưa qua sử dụng và đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng hóa .

Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm cùng loại (cùng mẫu mã), hoặc sản phẩm khác cùng thương hiệu có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).

Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.

4. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Thời gian áp dụng đổi trả từ 3 đến 7 ngày, tính từ ngày Quý khách nhận sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí. Sản phẩm thay thế sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ nhận hàng ban đầu trên phiếu giao nhận.

III. Hướng dẫn quy trình đổi trả hàng hóa

1. Đối với hình thức giao hàng thu tiền mặt

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Chúng tôi sẽ lập tức tiếp nhận thông tin và xử lý đổi trả sản phẩm mới cho Quý khách.

2. Đối với hình thức thanh toán trước - nhận hàng sau

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng, xin vui lòng thông báo ngay cho HIẾU KHUÊ qua:
Hotline: 0983 446 248 - 0905 700 499

Xử lý đổi sản phẩm mới: Nếu đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện và thời gian quy định, chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục đổi sản phẩm mới trong vòng 2 ngày làm việc ( nếu hàng có sẵn) 

Xử lý hoàn tiền: Trong trường hợp Quý khách không còn nhu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% chi phí trong vòng 7 ngày làm việc. Sau thời gian này, nếu vẫn chưa nhận được tiền tài khoản, Quý khách vui lòng liên hệ lại để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng cảm ơn Quý khách!